Analise Empresarial do Marketing de Serviços

Observando as diversas formas de atendimento que me foram prestadas nos estabelecimentos comerciais de diversos ramos de atividades pelo qual frequentei e vendo a desmotivação de muitos funcionários que me atendiam, me fez inqueto para pesquisar a opinião de clientes sobre o que achavam sobre o marketing de serviços. Sendo assim foi escolhida uma empresa do ramo supermercadista de referência na regiao noroeste paulista para que fosse realizado esse trabalho.

Um fator interessante foi a participação dos clientes, pois onde somente deviam responder a um questionário cmo questões fechadas, aproveitaram a oportunidade para mensionar relatos completos de situação onde não obtiveram satisfação no atendimento que lhe foi prestado e relataram também características importantes dos diversos setores do supermercado ( como odores, espaço físico e limpeza ) ficando nítido que atitudes simples, como um sorriso no atendimento, faz grande diferença.

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